Política de Devoluções e Trocas | Maria Chic México

Precisa devolver ou trocar um produto?

Na Maria Chic, queremos que você fique completamente satisfeito(a) com sua compra! Para iniciar uma devolução ou troca, você precisará apenas do número do seu pedido e do endereço de e-mail usado para efetuar a compra.

1. Prazo para solicitar uma devolução ou troca

Como garantia da nossa confiança na qualidade dos nossos produtos, a Maria Chic México oferece um prazo de 30 dias corridos , contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar uma devolução ou troca por qualquer motivo.

2. Condições do produto para aceitação da devolução

Para que possamos processar seu pedido, o item deve atender às seguintes condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com todas as etiquetas originais.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original e com todos os acessórios, bolsas e manuais incluídos.

• Você deve incluir uma cópia da fatura original ou comprovante de compra.

3. Processo para solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

• E-mail: ventas@mariachiconline.com 

• WhatsApp:

  • Sugestão de assunto: "Solicitação de Devolução/Troca - [Seu número de pedido]".

Nossa equipe responderá em no máximo 48 horas úteis com os passos a seguir e, se aprovado, enviará uma etiqueta de envio de devolução pré-paga (etiqueta de envio), se aplicável.

4. Custos de envio da devolução

• Se o produto apresentar defeito de fábrica ou erro de envio: A Maria Chic assumirá integralmente os custos da logística reversa.

• Se a devolução for por arrependimento: o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, salvo indicação em contrário. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga, e o custo será deduzido do valor do reembolso, ou você poderá providenciar o envio por conta própria.

5. Processamento de reembolso ou troca

Após recebermos e verificarmos o produto em nosso centro de distribuição, procederemos da seguinte forma:

• Reembolso: Seu reembolso será processado em até 14 dias úteis . O crédito será feito no método de pagamento original (cartão de crédito/débito) ou por transferência bancária para a conta que você forneceu.

• Troca: Processaremos sua solicitação imediatamente após a verificação, enviando o novo item conforme a disponibilidade. Caso haja diferença de preço, entraremos em contato para coordenar a troca.

6. Exceções e Produtos Inelegíveis

Por motivos de higiene e saúde, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Roupa íntima e trajes de banho (a menos que a etiqueta de higiene esteja intacta).

• Produtos cosméticos ou de beleza abertos.

• Artigos personalizados ou feitos sob encomenda.