Política de Devoluciones, Cambios y Retracto | María Chic

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Compra con confianza.

En Maria Chic México, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta desde el primer clic hasta la entrega en tus manos. Aunque realizamos entregas contra reembolso (pago al recibir), nuestra responsabilidad y compromiso con tu satisfacción no terminan ahí.

📦 Política de Retracto y Cambios

Como un beneficio adicional que ofrecemos a nuestros clientes en México, puedes solicitar un cambio o la anulación de tu compra bajo los siguientes términos:

Plazo : 14 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.
Condición del producto : El artículo debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y empaques originales .
Excepciones (no aplica retracto) : Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en: ropa interior, trajes de baño, productos cosméticos abiertos, artículos personalizados o productos de uso personal.

🔄 Proceso Paso a Paso

1. En el Momento de la Entrega (¡Muy Importante!)

Al recibir tu paquete del repartidor:

Verifique inmediatamente la integridad del empaque exterior.
Si la caja está visiblemente dañada, abierta o húmeda , te recomendamos rechazar la entrega y notificarnos de inmediato.
Si al abrir la caja en el acto descubres un producto equivocado o con un defecto de fabricación obvio (rotura, mancha, falla), puedes rechazar la recepción o aceptarlo bajo observación escrita en el recibo del repartidor. Toma una foto y contáctanos en las siguientes 24 horas .

2. Para Cambios o Devoluciones Posteriores

Si después de aceptar el producto decide cambiarlo o devolverlo (dentro del plazo de 14 días):

Contáctanos : Escríbenos a WhatsApp: [+52 55 XXXX XXXX] o Email: ventas@mariachic.online con tu número de pedido.
Solicita la etiqueta de devolución : Te enviaremos una guía de devolución. El costo del envío de devolución correrá por tu cuenta , excepto si el motivo es un defecto de fábrica o un error nuestro (envío equivocado).
Empaca todo : Devuelve el producto en su empaque original, con etiquetas y accesorios.
Recibe tu solución :
- Para cambios : Enviaremos el nuevo artículo una vez procesada la devolución.
- Para devoluciones : El reembolso se hará por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre en un plazo máximo de 14 días hábiles tras recibir y verificar el producto.

💰 Devolución del Dinero (Métodos de Pago)

Dado que tu compra se pagó en efectivo al momento de la entrega:

El reembolso se realizará exclusivamente por transferencia bancaria (SPEI) a una cuenta bancaria mexicana a nombre del titular de la compra.
Deberás proporcionarnos los datos completos (CLABE, nombre del banco, nombre del titular) para realizar la transferencia.
No realizamos devoluciones en efectivo, ni en tiendas físicas, ni a terceros.

🚫 Casos No Cubiertos

Productos usados, lavados, sin etiquetas o dañados por el cliente.
Productos que no sean devueltos en su empaque y protección original.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días.
Productos de las categorías exceptuadas (íntima, personalizadas, etc.).

📞 Atención al cliente

Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar un proceso:

WhatsApp: [+52 55 XXXX XXXX] - (Respuesta en minutos durante horario comercial)
Correo: ventas@mariachic.online - (Respuesta en menos de 24 horas hábiles)

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